Vous intervenez en soutien ciblé auprès des Responsables de restaurant lorsque des difficultés administratives, organisationnelles ou structurelles sont identifiées. Vous les accompagnez dans la mise en œuvre d’actions correctives sans jamais vous substituer à leur rôle, avec pour objectif de rétablir une organisation fluide et de renforcer l’autonomie des équipes. Vous soutenez également l’appropriation des outils digitaux utilisés au quotidien (notamment Microsoft 365/Teams et les outils internes) en diffusant des bonnes pratiques, en simplifiant les usages et en installant des routines efficaces. Vous identifiez les blocages liés aux outils et aux processus (incompréhension, droits d’accès, étapes inadaptées, surcharge) et proposez des solutions pragmatiques et directement applicables. Enfin, vous faites le lien avec les services supports, en particulier l’IT, en traduisant les besoins du terrain en demandes claires, structurées et actionnables afin de faciliter et d’accélérer leur résolution.
Vous contribuez à harmoniser et à sécuriser les pratiques en structurant des méthodes de travail claires, simples et opérationnelles. Vous facilitez l’adoption des processus en jouant un rôle de coaching et de transmission auprès des équipes, dans une logique d’amélioration continue, de qualité de service et d’efficience. Vous veillez également au respect des exigences en matière d’hygiène, de sécurité et de conformité, notamment selon les standards internes et les principes HACCP.
En parallèle, vous apportez un appui actif aux projets transverses du Groupe. Vous participez au déploiement de nouvelles pratiques et d’outils, accompagnez les phases de transition ou d’évolution de sites, et contribuez à la conduite du changement en assurant un lien permanent entre les besoins du terrain et les équipes projet. Votre présence et votre posture de référent permettent de fluidifier les opérations, de renforcer la performance et de soutenir durablement les responsables de restaurant dans la réussite de leurs missions.